11月2日，绵九公司平武收费站道口迎来三位特殊求助者：一对从宁夏远道而来的游客夫妇，带着孩子乘坐大巴出行时，不慎被车辆遗落在道口。陌生的环境、突发的意外让一家三口手足无措，望着来往车流满心焦急，随即向收费站值班人员紧急求助。

值班人员见状，立即放下手中事务热情接待。考虑到当时天气微凉，工作人员第一时间为三人倒上热气腾腾的热水驱寒暖心，同时轻声安抚他们的焦急情绪，耐心倾听事情原委。得知一家三口急需前往平武县城安顿住宿，收费人员主动帮助解决，一边细致查询当地适合家庭入住的酒店信息，逐一向酒店电话沟通确认房间预留；一边积极联系本地可靠出租车资源，详细告知司机接送需求，全程跟进协调细节，确保行程顺畅。

短短半小时内，在工作人员的全力协助下，游客顺利坐上前往县城的出租车。临行前，夫妇二人紧紧握住工作人员的手连连道谢，感慨道：“本以为异乡遇意外会孤立无援，没想到绵九公司工作人员的帮助及时又贴心，让我们感受到了家人般的温暖，这段小插曲成了旅途里最珍贵的感动。”

绵九公司一线工作人员用主动担当，既为游客解了燃眉之急，更以实际行动生动诠释了“服务至上”的服务理念，让广大司乘人员的出行充满温情。